Loi 25 · Québec

Politique de confidentialité

En vigueur depuis le 25 septembre 2026.

La présente politique explique comment La Maison Visuelle recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des personnes qui visitent le site lamaisonvisuelle.ca ou qui communiquent avec nous. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25.

1. Notre engagement

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour répondre à vos demandes et réaliser nos mandats. Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons aucun renseignement personnel. Ce site n'utilise aucun témoin (cookie), aucun outil de mesure d'audience, aucun pixel publicitaire et aucun service de suivi.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La Maison Visuelle a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Il veille au respect de la présente politique et traite toute question, demande ou plainte à ce sujet.

Responsable de la protection des renseignements personnels
La Maison Visuelle
Courriel : paquin@lamaisonvisuelle.ca

3. Renseignements recueillis

Formulaire de contact

Lorsque vous remplissez le formulaire, nous recueillons : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise (ces deux derniers sont facultatifs), le type de projet choisi et le contenu de votre message.

Prise de rendez-vous

La réservation d'un appel se fait sur la plateforme Cal.com, qui recueille votre nom, votre adresse courriel, la plage horaire choisie et, si vous le souhaitez, une note sur votre projet.

Correspondance

Lorsque vous nous écrivez directement, nous recevons votre adresse courriel et le contenu de vos messages.

Données techniques

Comme pour tout site web, notre hébergeur traite automatiquement certaines données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure) afin d'afficher le site et de le protéger contre les abus. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier ni pour suivre votre navigation.

Le site enregistre aussi dans votre navigateur, pour la durée de votre visite seulement, un repère indiquant que l'écran d'ouverture a déjà été présenté. Ce repère ne contient aucun renseignement personnel et s'efface à la fermeture de l'onglet.

4. Fins de l'utilisation

Vos renseignements servent exclusivement à :

• répondre à vos questions et à vos demandes de soumission ;
• planifier et tenir les appels que vous réservez ;
• préparer, réaliser et facturer le mandat qui nous est confié, le cas échéant ;
• assurer la sécurité du site et respecter nos obligations légales.

Nous ne les utilisons à aucune autre fin sans obtenir au préalable votre consentement.

5. Consentement

En nous transmettant vos renseignements par le formulaire, par courriel ou par la plateforme de rendez-vous, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable, sous réserve des obligations légales qui nous imposent de conserver certains renseignements.

6. Communication à des tiers

Nous ne communiquons vos renseignements qu'aux fournisseurs dont nous avons besoin pour exploiter le site et communiquer avec vous :

• Cloudflare, Inc. (États-Unis) : hébergement du site, sécurité, acheminement des messages envoyés par le formulaire et des courriels adressés à notre domaine ;
• Google LLC (États-Unis) : réception et envoi de nos courriels (Gmail) ;
• Cal.com, Inc. (États-Unis) : prise de rendez-vous.

Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à leur service et sont tenus de les protéger. Nous ne communiquons aucun renseignement à d'autres tiers, sauf si la loi l'exige.

7. Renseignements hébergés à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de recourir à ces services, nous nous assurons que les renseignements y bénéficient d'une protection adéquate, conformément aux principes de protection des renseignements personnels généralement reconnus.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Une demande qui n'a pas mené à un mandat est supprimée au plus tard 24 mois après notre dernier échange. Les renseignements liés à un mandat sont conservés pendant la durée du projet, puis aussi longtemps que l'exigent nos obligations fiscales et comptables. Ils sont ensuite détruits de façon sécuritaire.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et tout accès non autorisé : connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du site, accès aux renseignements limité aux seules personnes qui en ont besoin et comptes protégés.

Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons avec diligence les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;
• faire corriger tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
• demander la suppression de vos renseignements ou retirer votre consentement ;
• recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander que nous les transmettions directement à la personne ou à l'organisme de votre choix (droit à la portabilité) ;
• savoir comment vos renseignements ont été recueillis et à qui ils ont été communiqués.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable à l'adresse indiquée à la section 2. Pour protéger vos renseignements, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant d'y donner suite. Nous répondons par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Porter plainte

Si vous croyez que nous n'avons pas respecté la présente politique ou la loi, voici comment procéder :

1. Écrivez au responsable à paquin@lamaisonvisuelle.ca, avec l'objet « Plainte – renseignements personnels ». Décrivez la situation et, si possible, joignez tout document utile.
2. Nous accusons réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables.
3. Le responsable examine la situation et vous répond par écrit dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte. Sa réponse explique ses conclusions et, le cas échéant, les mesures prises pour corriger la situation.
4. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec. Si nous avons refusé une demande d'accès ou de correction, ou n'y avons pas répondu dans les 30 jours, vous disposez de 30 jours pour lui soumettre une demande d'examen de mésentente.

11. Mineurs

Ce site s'adresse aux entreprises et aux professionnels. Il n'est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date d'entrée en vigueur.